Hugsmiðjan - 112

Neyðarlínan 112

Wed, 16 Dec 2020 15:05:00 +0000

Sameiginleg rafræn gátt fyrir þolendur, gerendur og aðstandendur ofbeldis hefur opnað á nýjum vef 112.is unnin af Hugsmiðjunni og aðgerðateymi gegn ofbeldi, skipað af félagsmálaráðherra og dómsmálaráðherra.

Aukin hætta er á ofbeldi á tímum áfalla líkt og í kórónuveirufaraldrinum. Það er því brýn nauðsýn að einfalda ferli við að leita sér aðstoðar og bjóða upp á ný úrræði til lausnar. Það geta verið þung skref að leita sér hjálpar vegna ofbeldis í nánu sambandi. Margir veigra sér við að hringja í 112 en með nýjum vef er verið að bjóða upp á nýtt viðbragðsúrræði, því á vefnum er að finna netspjall við neyðarverði Neyðarlínunnar.

Vefur Neyðarlínunar var valin stafræn lausn ársins á Íslensku vefverðlaununum 2020 auk þess að hljóta aðal viðurkenningu vefverðlaunnanna „Verkefni ársins!“. Það var virkilega ánægjulegt að fá viðurkenningu fyrir þetta samfélagslega mikilvæga verkefni.

Gagnvirkt spurningaflæði í þróun

Mon, 26 Oct 2020 13:18:00 +0000

Nýjasta viðbótin við vefinn eru dæmisögur sem að hafa það markmið að taka á móti notendum sem upplifa óvissu og eiga erfitt með átta sig á sínum aðstæðum.

Þörfin á slíku úrræði er til staðar enda sýnir það sig að algengt er að fólk þekki ekki einkenni ofbeldis í nánu sambandi eða sé í vafa með sínar tilfinningar og eigi því erfitt með að leita eftir aðstoð. Með þessari viðbót er verið að nýta þekkingu ráðgjafa sem í sínu starfi eiga samtal við skjólstæðinga, sem oft eru óvissir um sína stöðu og þurfa á því að halda að fá staðfestingu á eigin upplifun. Dæmisögunum er ætlað að gegna svipuðu hlutverki. Um er að ræða gagnvirt fræðsluefni, þar sem dæmisögur af þolendum eru notaðar til þess að koma á framfæri ólíkum birtingarmyndum ofbeldis. Eftir lestur er tekin skýr afstaða, þar sem ofbeldið er staðfest og notendum sýnt viðeigandi fræðsluefni og úrræði. Loka niðurstaða getur verið allt frá lendingu á ákveðnu úrræði yfir í boð um beina tengingu við neyðarvörð í netspjalli 112.

Okkur hjá Hugsmiðjunni þykir afar gefandi að fá að taka þátt í að þróa stafrænar lausnir sem geta bætt líf fólks og óskum Neyðarlínunni til hamingju með verðlaunavefinn!

Vörumerkið 112

Mon, 26 Oct 2020 10:15:00 +0000

Ákveðið var að þetta verkefni, rafræn gátt vegna ofbeldis ætti heima hjá 112. Það var því hluti af verkefni Hugsmiðjunnar að fella verkefnið undir vörumerki 112, ásamt því að finna verkefninu stað á vefnum.

Ákveðið var að vinna með ákveðna tvískiptingu. annars vegar er það ofbeldishlutinn en hinsvegar almennar upplýsingar um Neyðarlínuna.

Í almenna hlutanum erum við með rautt logo 112 og myndir úr starfi viðbragsaðila, en á ofbeldishlutanum er logið svart og myndskreytingar notaðar. Viðmótið er því hlutlausara og rólegra til þess að gefa notendanum rými til þess að skoða efni vefsins.

Öryggi notenda

Mon, 26 Oct 2020 10:06:00 +0000

Hugsmiðjan lagði sig fram við það að tryggja öryggi notenda á vefnum, á hverri síðu á ofbeldishluta vefsins er hnappur sem býður notendum að loka vef og leiðir þá beint á Google leitarvélina. Þetta er gert til þess að koma til móts við fólk sem að þarf að geta lokað vefnum hratt. Með þessu erum við bæði að mæta þörfum þeirra sem að óttast um öryggi sitt og búa við það að vera undir mikilli vöktun og annarra sem að vilja getað vafrað um vefinn án þess að aðrir sjái til. Bæði þolendur, gerendur og aðstandendur geta upplifað skömm eða hræðslu og viljað fá að njóta friðhelgis.

Til þess að koma til móts við fólk sem að býr við vöktun eru slóðir á ofbeldishluta vefsins ekki með læsilegar slóðir, við notum enga titla, bara bull slóðir. Þetta er gert til þess að skilja ekki að óþörfu eftir áberandi slóð í sögu vafrans. Einnig er fræðsla um netöryggi og hvert maður geti leitað ef grunur er á njósnum í tækjabúnaði manns.

Vefurinn regnhlíf ...

Mon, 26 Oct 2020 09:44:00 +0000

Vefurinn er í senn upplýsinga og viðbragðsvefur. Það er hægt að hafa beint samband við neyðarvörð í gegnum netspjall, gefa upp location og senda myndir í gegnum spjallið. Einng er hægt að spjalla í við 1717 og hafa samband í gegnum netspjall Heilsuveru.

Á vefnum sameinum við ólík úrræði á einum stað og leggjum upp með það að vísa fólki áfram á rétt úrræði. Á vefnum er mikið af fræðsluefni sem bæði er sett fram með hefðbundnum hætti og í gegnum dæmisögur. Prófanir staðfestu það að notendur kunna vel að meta mannlega nálgun á fræðsluefnið, það að heyra sögur af fólki í raunverulegum aðstæðum færir efnið nær notendum.

Við vefhönnun var lögð áhersla á að einfalda flæðið eins og kostur var, með því var notandinn settur í fyrsta sæti og í raun tekinn fram yfir efnið og vefstjórn. Mikil meðvitund er um notkun vörumerkisins, litaval og myndskeytingar. Rauði litur merkisins gefur til kynna neyðarástand en það getur verið triggerandi og er merkið því svart á ákveðnum undirsíðum. Myndskreytingarnar voru valdar með tilliti til þess að ná til sem flestra notenda. Við völdum að nota teikningar sem eru opnar til túlkunnar.

Niðurstöður notendarannsókna

Fri, 23 Oct 2020 15:07:00 +0000

N/A

Notendarannsóknir gefa mikilvæga innsýn

Fri, 23 Oct 2020 14:59:00 +0000

Til að geta raunverulega sett sig í spor notenda var lögð rík áhersla á að vinna verkefnið í nánu samtali við notendahópa. Hönnun og virkni vefsins byggir því á niðurstöðum notendarannsókna þar sem farið var yfir gögn og rannsóknir ásamt því að tekin voru viðtöl við þolendur og ráðgjafa í málaflokknum.

Notendarannsóknin fól í sér djúpviðtöl við fólk sem að hefur orðið fyrir ofbeldi í nánu sambandi, fatlað fólk og doktorsnema sem að rannsaka gerendur. Auk þess var talað við ráðgjafa og sérfræðinga frá Bjarkarhlíð, Bjarmahlíð, Kvennaatkvarfinu, réttindagæslumenn fatlaðra, Miðstöð blindra og sjónskertra, Samtökunum 78 og verkefnastjóra hjá Félagsvísindastofnun og rannsóknarsetri fötlunarfræða.

Markmið rannsókarinnar er að nýta innsýn notenda og sérfræðinga til að koma auga á hindranir og tækifæri. Það hjálpaði okkur að byggja undir ákvarðanir í hönnun, efnisvinnslu og kynningu á vefnum.

Aðferðin - Design thinking

Fri, 23 Oct 2020 14:57:00 +0000

N/A

112 - Virðing fyrir aðstæðum

Fri, 23 Oct 2020 14:52:00 +0000

Frá upphafi var skilgreint markmið að vefurinn væri inngildandi (e. inclusive), það er að hann kæmi til með að mæta þörfum ólíkra hópa. Það var unnið með tilliti til aðgengis en lagt var áherslu á að allir gætu notað vefinn óháð aldri, kynhneigð, stöðu, fötlun, þjóðerni eða aðstæðum. Vefurinn er á þremur tungumálum og stefnt er að því að þýða hann yfir á enn fleiri tungumál.

Annað markmið var að viðmótið væri rólegt og laust við allt óþarfa áreiti. Mikið var lagt upp úr þjónustumiðaðri hönnun og að notandinn fyndi alltaf viðeigandi lausn á sínum vanda. Þetta var leiðarljós í allri viðmótshönnun og forritun en ekki síður í myndmáli og textanotkun.

Hugsmiðjan vinnur eftir Design thinking aðferðinni, þar sem áhersla er lögð á það að beita samkennd til þess að setja sig í spor notandans.

Neyðarlínan 112

Fri, 23 Oct 2020 11:42:00 +0000

Vefhönnun
Notendarannsóknir
Vefun
Forritun